معیارهای خدمات مشتری که باید آنها را اندازهگیری کنید+ نحوه استفاده از
۸- کیفیت ارائه توافقات سطح خدمات (sla) اگر چه زمانهای طولانیتر برای حل و فصل مشکل مشتریان ناخوشایند است؛ اما بهترین کار این است که به مشتریان اطلاع دهید چقدر باید منتظر بمانند تا مشکل حل شود.